DecantZone Envíos
1. Preparación y Procesamiento
Sabemos que tienes ganas de recibir tus fragancias.
Rapidez: Todos los pedidos realizados y pagados después de las 11:00 a. m. (hora de Alemania) se procesarán y enviarán el siguiente día hábil, agregando un día al tiempo estimado de entrega. Los pedidos realizados después de las 11:00 a. m. los viernes se enviarán el lunes siguiente, ajustando el plazo de entrega en consecuencia.
2. Tarifas de Envío y Tiempos Estimados
Ofrecemos envíos fiables a través de Deutsche Post, DHL, Hermes y GLS.
🚚Alemania: Estándar 3-5 días / Express 1-4 días
🚚 Italia y Rumanía: Express 3-9 días
🚚Resto de la UE: Estándar 6-13 días / Express 2-6 días
Nota: Los plazos de entrega son estimaciones. Aunque enviamos con puntualidad, factores externos como trámites aduaneros o huelgas de transporte pueden afectar ocasionalmente a los tiempos previstos.
3. Responsabilidad y Precisión en la Entrega
Para asegurar que tu paquete llegue sin problemas, asegúrate de lo siguiente:
Identificación: Tu nombre debe estar claramente visible en tu buzón o timbre.
Datos Correctos: Tu dirección de envío debe ser 100% exacta al finalizar la compra.
Los envíos se realizan únicamente a domicilios particulares; no se realizan entregas en Packstations o Packfiliale.
Nota sobre Devoluciones: Si un paquete nos es devuelto debido a una dirección incorrecta, a la falta de nombre en el buzón o a no haber sido recogido en un punto de entrega, los gastos de envío originales no son reembolsables. Además, el coste directo del envío de devolución (la tarifa que el transportista nos cobra por devolver el paquete) se deducirá de tu reembolso.
4. Instrucciones Especiales para Italia
Para evitar los problemas de entrega comunes con Poste Italiane, recomendamos encarecidamente registrarse en el servicio gratuito PostePlus. Esto te permite gestionar la franja horaria de entrega y evitar cargos por "devolución al remitente".
5. Artículos Dañados o Extraviados
Mercancía Dañada: Si tu pedido llega dañado, contacta con nosotros en un plazo de 48 horas con fotos del embalaje y de los artículos.
6. Envíos Internacionales y Aduanas
Para pedidos enviados fuera de la Unión Europea, el cliente es el importador oficial y es responsable de todos los aranceles de importación, impuestos y tasas de despacho de aduanas locales.