DecantZone Expédition
1. Préparation & Traitement
Nous savons que vous avez hâte de découvrir vos nouveaux parfums.
Rapidité : Toutes les commandes passées et payées après 11h00 (heure allemande) seront traitées et expédiées le jour ouvrable suivant, ce qui ajoute un jour au délai de livraison estimé. Les commandes passées après 11h00 le vendredi seront expédiées le lundi suivant, le délai de livraison étant ajusté en conséquence.
2. Tarifs & Délais de Livraison Estimés
Nous proposons des services de livraison fiables via Deutsche Post, DHL, Hermes et GLS.
🚚Allemagne : Standard 3-5 jours / Express 1-4 jours
🚚Italie & Roumanie : Express 3-9 jours
🚚Reste de l'UE : Standard 6-13 jours / Express 2-6 jours
Remarque : Les délais de livraison sont des estimations. Bien que nous expédiions rapidement, des facteurs externes tels que les procédures douanières ou des grèves des transporteurs peuvent parfois impacter les délais.
3. Responsabilité & Précision de Livraison
Pour garantir que votre colis vous parvienne en toute sécurité, veuillez vérifier les points suivants :
Identification : Votre nom doit être clairement visible sur votre boîte aux lettres ou votre sonnette.
Exactitude : Votre adresse de livraison doit être 100 % correcte lors du paiement.
Les livraisons sont réservées aux adresses résidentielles ; les Packstations ou Packfiliale ne sont pas desservies.
Note sur les retours : Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte, d'un nom manquant sur la boîte aux lettres ou d'un défaut de retrait en point relais, les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables. De plus, les frais directs de retour (le montant facturé par le transporteur pour nous renvoyer le colis) seront déduits de votre remboursement.
4. Instructions Spéciales pour l'Italie
Pour éviter les problèmes de livraison fréquents avec Poste Italiane, nous vous recommandons vivement de vous inscrire au service gratuit PostePlus. Cela vous permet de gérer votre créneau de livraison et d'éviter les frais de "retour à l'expéditeur".
5. Articles Endommagés ou Perdus
Marchandise Endommagée : Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter sous 48 heures avec des photos de l'emballage et des articles.
6. International & Douanes
Pour les commandes expédiées hors de l'Union européenne, le client est considéré comme l'importateur et est responsable de tous les droits de douane, taxes et frais de dédouanement locaux.